Servis Tasarımı Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı

Servis Tasarımı Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı Ne İş Yapar?

• Kanal, ürün ve süreçlerdeki müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca en ideal şekilde tasarlar
• Araştırma yaparak müşteri ve çalışan beklenti ve deneyimlerini anlamlandırır
• İhtiyaçlar ve vizyon doğrultusunda tasarım stratejisi geliştirir
• Müşterinin ve çalışanın yolculuğunu uçtan uca analiz ederek yenilikçi çözüm ve tasarımlarla iyileştirir
• Bankanın dijital dönüşüm ve yeni nesil bankacılık projelerinde rol alır
• Süreç yönetimi ve iş geliştirme kapsamında iş analizi, tasarım, iş geliştirme çalışmalarında bulunur
• Yeni nesil teknolojik çözümlerle süreç ve deneyimleri tasarlar
• İlgili ürün/hizmet/deneyimlerin tasarımını sağlar,projeleri yönetir, BT ve iş birimleri ile beraber hayata geçmesini sağlar
• Banka süreçleri içerisinde verimlilik ve/veya kaynak kaybına yol açan unsurların optimize edilmesi ve iş süreçlerinin yalın ve etkin hale getirilmesi çalışmalarında bulunur

Aranan Nitelikler Nelerdir?

• Finans (özellikle bankacılık) sektöründe ve/veya yönetim danışmanlığı alanında yöneticilik için en az 5 yıl/ yönetici yardımcılığı için en az 2 yıl tecrübeye sahip
• Müşteri deneyimi, müşteri ve çalışan yolculuğu, uçtan uca servis tasarımı ve dijitalleşme çalışmalarında tecrübe sahibi
• Proje planlama, paydaş yönetimi, araştırma, tasarım, geliştirme ve izleme aşamalarında rol alabilecek
• Öneri oluşturma, problem çözme, karar verme ve çıkarım yapabilme becerilerine sahip
• Design thinking, Yalın 6 sigma, Servis Tasarımı gibi tasarım ve iyileştirme yöntem- metodolojilere hakim
• İyi derecede İngilizce bilen