Bireysel ve Yüksek Gelir Segmenti Segment Pazarlama Yönetici Yardımcısı

Ne iş yapar?

• Bireysel ve Affluent (1e1 Bankacılık) segmentlerindeki müşteri ihtiyaç, beklenti ve davranışlarını analiz ederek segment pazarlama stratejilerinin oluşturulmasına katkı sağlar
• Müşteri kazanımı, varlık büyümesi, ürün sahipliği, müşteri bağlılığı ve kârlılığı artırmaya yönelik pazarlama stratejileri, kampanyalar ve müşteri programları geliştirir
• Hedef müşteri kitlelerine yönelik değer önerilerinin oluşturulmasına, ürün ve hizmet portföyünün geliştirilmesine ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yönelik çalışmaları yürütür
• Müşteri segmentasyonu, hedef kitle belirleme ve kişiselleştirilmiş pazarlama çalışmalarında veri odaklı yaklaşımlar geliştirerek doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru değer önerisinin sunulmasını destekler
• Pazarlama faaliyetlerinin hayata geçirilmesi için CRM, İletişim, Dijital Pazarlama, Ürün, Hukuk, Mevzuat, IT ve ilgili diğer ekiplerle koordinasyon sağlar
• SMS, push bildirimleri, dijital kanallar, şube ve Müşteri İletişim Merkezi gibi farklı temas noktalarındaki müşteri iletişimlerinin planlanması ve uygulanmasında rol alır
• Kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin performansını takip eder; müşteri kazanımı, varlık büyümesi, ürün sahipliği, bağlılık ve kârlılık gibi göstergeleri analiz ederek gelişim alanlarını belirler ve iyileştirme önerileri geliştirir
• Bireysel ve üst gelir segmentlerindeki müşteri davranışlarını, sektörel gelişmeleri, rakip uygulamalarını ve yurt içi/yurt dışı iyi örnekleri takip ederek yeni iş fırsatları belirler
• Müşteri araştırmaları, geri bildirimler ve şikâyetlerden elde edilen içgörüleri değerlendirerek müşteri deneyiminin ve sunulan hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlar
• Stratejik ve analitik bakış açısıyla pazarlama projelerini uçtan uca takip eder; iş sonuçlarının ölçümlenmesini ve ilgili aksiyonların hayata geçirilmesini sağlar

Hangi niteliklere sahip olmalı?

• Pazarlama, CRM, müşteri deneyimi veya bankacılık alanlarında tercihen en az 1 yıl deneyimli
• Bireysel bankacılık, müşteri segmentasyonu ve veri odaklı pazarlama konularına ilgi duyan
• Tercihen SAS, SQL veya benzeri veri analiz araçları hakkında bilgi sahibi