Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Ne İş yapar?

• Müşteriyi sadece dinlemekle kalmayıp anlar, yolculuklarındaki etkileşim ve temas noktalarını belirleyerek mükemmel müşteri yolculukları oluşturma tutkusu ile çalışır
• Müşteri deneyimi performansının bütüncül yönetimine yönelik CX Framework yapısının tasarlar, göstergeleri belirler ve performans takip mekanizmalarını oluşturur
• Banka genelinde müşteri deneyimi yönetişim (CX Governance) modelininin geliştirilmesi, uygulanması ve sürdürülebilirliğini sağlar
• Müşteri araştırmalarını ve şikayetleri sürekli takip ederek geliştirir
• Müşteri değeri, müşteri davranışları ve deneyim performansı arasındaki ilişkilerin analitik yöntemlerle değerlendirilmesi ve stratejik içgörülere dönüştürülmesini sağlar
• Yapay zekâ, ileri analitik ve sentetik müşteri gibi yeni nesil yaklaşımları somut iş ihtiyaçlarına uyarlar müşteri deneyimi yönetimine entegrasyonuna yönelik projeleri geliştirir
• Farklı veri kaynaklarını bir araya getirerek müşteri deneyiminin bütünsel değerlendirilmesine yönelik analitik modelleri ve karar destek mekanizmalarını oluşturur
• Banka genelindeki farklı iş birimleriyle koordinasyon sağlayarak müşteri deneyimi stratejilerini somut aksiyonlara ve ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürür
• Üst yönetime yönelik stratejik analizleri, performans raporlarını ve karar destek sunumlarının hazırlar.
• Veriye yalnızca raporlama perspektifinden değil, karar alma ve değer yaratma perspektifinden yaklaşır

Aranan Nitelikler Nelerdir?

• Bankacılık, finans, danışmanlık veya teknoloji sektörlerinde müşteri deneyimi, iş analitiği, strateji ya da dönüşüm projelerinde en az 7 yıl deneyimli
• İleri düzey analitik düşünme, veri yorumlama ve problem çözme becerilerine sahip
• Müşteri odaklı KPI tasarımı, performans yönetimi, veri analitiği ve yönetim raporlaması konularında deneyimli
• SQL, Power BI, Tableau veya benzeri veri analizi ve görselleştirme araçlarına hakim; tercihen Python ve ileri analitik uygulamaları hakkında bilgi sahibi
• Yapay zeka, üretken yapay zeka, tahmine dayalı analitik ve müşteri modelleme yaklaşımlarına ilgi duyan, bu alanlarda proje geliştirebilen